外出自粛4日目 4月11日(とあるお客様から….。)

コロナ日記　外出自粛4日目　4月11日

今日は、臨時休業を決めてからのお客様の反応をお伝えします。

お客様からの反応

休みのご報告をすると、自分たちの決定を皆さん快く受け入れて下さいました。

メールで「サイトウ君、RICCAは大丈夫？」、「落ち着いたら、沢山メニュー入れるから!!」「次、商品沢山買っていくね。」「お金困ったら言ってね」っと皆さんからありがたいお言葉を沢山いただきました。

つくづく僕らはお客様に恵まれてるな〜っと思いました。

とあるお客様とのやり取り

今回は、10年ぐらい担当させて頂いているお客様とのお話を紹介させて頂きます。

そのお気客様は、臨時休業に入る前日にいらっしゃいました。

その方との出会いは、何度か出張先で一緒になった広告代理店の方でした。

いつもお話いるうちに、「今度、サイトウさんの店にいきますね」っとおっしゃっていただきました。こういった会話は、営業トークが多いので、自分も軽い気持ちで「是非〜!!」っと言って名刺交換をさせていただきました。

すると、その方は、1週間後にお店に来てくださいました。

それから、10年近く通ってくださり、会社の方、ご家族をお店に沢山紹介して下さいました。普段はあまり話さないお客様ですが、出店、子供が生まれた時には必ずお祝いを送って下さいました。

色々とよくして頂いている、年齢が一回り上の方だからってわけでもないですが、いつも適切なアドバイスや、物腰の柔らかさから兄貴的な感じで思っていました。

そして今回の件で、

「明日から臨時休業頂きます、不安ですね・・・。」

っとお客様に自分がもらすと、すかさずお客様から、

「サイトウ君の所って、回数チケット制だよね?」

っと言われました。

始めは、何のことだろうっと「ぽか〜ん」っとしていたのですが・・・

少し間をおいて、気付きました。

4月売上がが立たないから、先払いで、今後のカット代を払おうかってことでした。

チケット制や前払の話は、

たまたま観ていたニュースで、老舗うなぎ屋さんが経営が成り立たないので、お客様に回数券を売って、先にお客様からお金を頂き、それを経営に回し、急場を凌ぐ話を見ていたいました。

自分がそのような事をしていただけるとは思ってもいなかったので、ビクリで優しさで涙を堪えるのに必死でした。

その話の後、

お客様からは、

「みんな大変だからお互い助け合おうね〜」

「自分の行き付けがなくなるのは辛い」

っとおっしゃって5回分のカット代と、お客様の部下のカット代を立替えて行かれました。

今回の話は、お客様にカットチケットを買ってくださいって話ではないです。

ただお客様も、ご自身も大変な中、瞬時の機転でRICCAが困ってるだろうから、チケット購入で「お金を入れて行くよ」と言って下さった、気持ちが何よりも嬉しかったです。


コロナで大変な事態になってますが、こんな時にこそ気づける優しさがありがたかったです。

サイトウ